Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: junio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda online La Botiga de l'Anna.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente, respetando en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española vigente.
2. Derecho de desistimiento
Si realiza una compra como consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberá solicitar la devolución desde su cuenta de cliente en nuestra tienda online o contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez comunicada su decisión, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. Cómo solicitar una devolución
Las devoluciones deberán gestionarse preferentemente a través de la cuenta de cliente de Shopify:
- Acceda a su cuenta de cliente.
- Entre en el apartado de pedidos.
- Seleccione el pedido correspondiente.
- Solicite la devolución de los artículos deseados siguiendo las instrucciones indicadas en la plataforma.
Si experimenta cualquier incidencia durante el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
4. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar signos de uso, golpes o deterioro.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir cualquier accesorio o elemento entregado junto con el producto.
Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
5. Productos no susceptibles de devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Artículos personalizados o realizados expresamente según las indicaciones del cliente.
- Productos modificados, ajustados o alterados a petición del cliente.
- Artículos que hayan sido dañados por un uso inadecuado tras su recepción.
6. Particularidades de los minerales y piedras naturales
Los minerales y piedras naturales son productos únicos.
Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas variaciones respecto al artículo recibido en cuanto a:
- Color.
- Tonalidad.
- Transparencia.
- Vetas naturales.
- Forma.
- Tamaño.
- Inclusiones o imperfecciones propias de la naturaleza del mineral.
Estas diferencias no se considerarán defectos de fabricación ni motivo de reclamación, siempre que el producto entregado corresponda con la descripción publicada en la tienda.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se ejerza mediante el derecho de desistimiento y el producto sea correcto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de preparación del pedido, producto defectuoso o artículo recibido distinto al solicitado, La Botiga de l'Anna asumirá los costes de devolución y, en su caso, de sustitución.
8. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibe un artículo dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicárnoslo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para agilizar la gestión, le recomendamos adjuntar fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
Puede contactar con nosotros en:
Tras verificar la incidencia, le indicaremos el procedimiento de sustitución o reembolso.
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el artículo en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la acreditación de su envío.
10. Garantía legal
Todos los productos comercializados por La Botiga de l'Anna están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
Si alguno de nuestros artículos presenta un defecto de origen o una falta de conformidad, podrá contactar con nosotros para que valoremos la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda legalmente.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas devolver un artículo, puedes solicitar la devolución directamente desde tu cuenta de cliente.
1. Accede a tu cuenta
Haz clic en el icono de perfil situado en el menú de la tienda o accede desde la página de Política de Devoluciones o desde el enlace Devolución y Desistimiento.
2. Inicia sesión
- Introduce tu dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Continuar.
- Recibirás un correo electrónico con un código de verificación de seis dígitos.
- Copia el código e introdúcelo en la tienda para acceder a tu cuenta.
3. Solicita la devolución
- Localiza el pedido para el que deseas realizar la devolución.
- Haz clic en Solicitar devolución.
- Si tu pedido contiene varios artículos, selecciona los productos que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución.
- Si lo deseas, puedes añadir un comentario para proporcionarnos más información.
- Haz clic en Enviar solicitud.
4. Revisión y aprobación de la devolución
Una vez revisada tu solicitud, recibirás una notificación por correo electrónico.
Si la devolución es aprobada y requiere envío, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizarla. Cuando corresponda, también recibirás una etiqueta de devolución.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Si tienes cualquier duda sobre el proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.